Nos offres d'emplois ou de stages

Pour toute candidature spontanée, merci de nous envoyer votre CV et lettre de motivation à info@huwans-clubaventure.fr

Contexte :
Altaï propose un poste de chargé de qualité en CDD de 8 mois en remplacement de congé maternité à partir de janvier 2020.
Altaï est un réseau d’agences locales qui maitrise son réseau de distribution. Il regroupe des entreprises françaises et étrangères spécialisées dans les voyages d’aventure et les vacances actives et développe principalement deux types d’activités :
- Les entreprises Tours Opérateurs / Agences de voyages : Atalante, Huwans et 66° Nord principalement situées en France.
- Les entreprises Réceptives intégrées : situées en France et à l’étranger, portées par Altaï Base Camp.

Missions : Poste clé dans l’entreprise et ayant pour objectif d’améliorer l’expérience des voyageurs Altaï, vous êtes en relation avec tous les métiers du tour opérateur.
Vous êtes chargé (e) d’assister la responsable qualité dans la gestion quotidienne des retours voyageurs et dans le suivi de la qualité des tours opérateurs à savoir :
- analyse qualitative et quantitative des questionnaires de satisfaction
- validation et publication des avis clients sur le site web
- analyse des motifs de la réclamation et de sa légitimité
- enquête auprès des agences locales
- rédaction des courriers réponse adressés aux voyageurs et contact téléphonique
- transmission des dysfonctionnements rencontrés afin d’apporter les actions correctives nécessaires
- validation et publication des avis clients sur le site web
- suivi des process commerciaux de la relation client
- suivi de statistiques de la satisfaction clients et la qualité interne de l’entreprise

Profil recherché:
- Passionné et pratiquant d’activités outdoor et de voyage
- Excellentes facultés de rédaction en français
- Très bon esprit d’analyse et de synthèse
- Très bonne de gestion du stress et de gestion des conflits
- Aisance en communication téléphonique
- Maîtrise de l’anglais lu, écrit, parlé pour les négociations fournisseurs
- Esprit d’équipe
- Une première expérience réussie en relation client et des connaissances sur le tour operating et en droit du tourisme sont un plus.

Rémunération : A définir selon profil

Lieu : 1120, route du Lac Clair, 73 800 Les Marches

Comment Postuler:
Envoyer CV et lettre de motivation à Inès Cornen ines.c@altai-travel.com

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  • Atalante, l'esprit trek
  • 66°Nord, spécialiste des terres polaires
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